Polityka zwrotu kosztów
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku klient otrzyma zwrot 100% wpłaconej kwoty.
Zwroty i wymiana w okresie uprawnienia do odstąpienia od umowy
Po zakupie produktów wyposażenia domu na naszej platformie klient ma prawo do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu w ciągu 30 dni od daty jego otrzymania, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.
Wady produktu lub błędy w realizacji zamówienia
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład element drewniany mebla posiada pęknięcia uniemożliwiające jego prawidłowe użytkowanie) lub jeśli popełniliśmy błąd podczas realizacji zamówienia (na przykład wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot kosztów albo wybrać bezpłatną wymianę produktu, w zależności od okoliczności.
Warunki zwrotu i wymiany
Produkt musi być nowy, nieużywany oraz nie może nosić śladów użytkowania, zabrudzeń ani uszkodzeń.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient zobowiązany jest odpowiednio zabezpieczyć produkt przed wysyłką.
Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dostarczone wraz z produktem muszą zostać zwrócone.
Wszelkie etykiety i oznaczenia produktu muszą pozostać nienaruszone.
Procedura składania wniosku o zwrot lub wymianę
Złożenie zgłoszenia
Najwygodniejszą formą kontaktu jest wiadomość e-mail. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz szczegółowo opisać przyczynę zwrotu lub wymiany (na przykład niezadowolenie z wyglądu produktu, niezgodność z wystrojem wnętrza, problemy jakościowe itp.). Szczegółowe informacje pozwolą nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.
Możliwy jest również kontakt telefoniczny z działem obsługi klienta, którego pracownicy przeprowadzą klienta przez cały proces.
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego weryfikacji, obejmującej między innymi:
Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych zamówienia i płatności.
Sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że zgłoszenie zostało złożone w obowiązującym terminie.
Ocenę, czy produkt spełnia warunki zwrotu lub wymiany, w tym ocenę jego stanu oraz zgłoszonych wad.
Odesłanie produktu
Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, klient otrzyma drogą mailową lub telefoniczną adres zwrotu.
Przed wysyłką należy:
Starannie zabezpieczyć produkt materiałami ochronnymi, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.
Dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz przyczynę zgłoszenia.
Skorzystać z usługi przewozowej umożliwiającej śledzenie przesyłki.
Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna. W miarę możliwości należy użyć tej etykiety podczas realizacji zwrotu lub wymiany. W przypadku jej zagubienia lub niemożności wykorzystania prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
Proces rozpatrywania zwrotu
Po otrzymaniu produktu przeprowadzimy jego kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z warunkami zwrotu. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Metoda i termin zwrotu środków
Przewidywany termin realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zgłoszenia.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient wykorzystał podczas składania zamówienia, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość identyfikacji transakcji.
Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu z inicjatywy klienta koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania oraz korzystanie z przesyłek rejestrowanych z możliwością śledzenia.
Jeżeli zwrot jest wynikiem błędu sklepu lub wady produkcyjnej, pokrywamy wszystkie koszty związane ze zwrotem i ponowną wysyłką produktu. W takich przypadkach klient ma prawo do pełnego zwrotu środków lub bezpłatnej wymiany produktu. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty transportu zgodnie z niniejszymi warunkami.
Zwroty i wymiany nie będą akceptowane w przypadku uszkodzeń spowodowanych przez klienta, utraty istotnych elementów produktu lub stanu uniemożliwiającego jego dalszą sprzedaż.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe przekazywane podczas procesu zwrotu lub wymiany są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego dotyczącymi ochrony danych osobowych. Dane są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia, realizacji obowiązków prawnych oraz zapewnienia odpowiedniej obsługi klienta.
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na stronie internetowej sklepu.
E-mail:care@simplivilla.com
Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1 (281) 642-5613
Adres:506 Ellingham Dr,Katy,TX 77450,United States
Godziny dostępności: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)