Rozumiemy, że czasami może zaistnieć potrzeba anulowania zamówienia. Poniżej przedstawiamy zasady oraz procedurę anulowania zamówień obowiązującą w naszym sklepie.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane, mogą Państwo złożyć odpowiedni wniosek za pośrednictwem dowolnego dostępnego kanału obsługi klienta.
Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, otrzymają Państwo pełny zwrot wpłaconej kwoty. Anulowanie zamówienia przed wysyłką nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami.
2. Anulowanie zamówienia po wysyłce
Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie nie jest już możliwe.
Po otrzymaniu przesyłki mogą Państwo jednak skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą Polityką Zwrotów i Refundacji.
W celu dokonania zwrotu należy postępować zgodnie z instrukcjami zwrotu dołączonymi do przesyłki lub skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, który udzieli dalszej pomocy.
3. Procedura zwrotu środków
Czas realizacji zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia anulowania zamówienia oraz jego zatwierdzeniu zwrot środków zostanie zrealizowany w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Sposób zwrotu środków
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
W zależności od operatora płatności lub banku czas zaksięgowania środków na rachunku klienta może się nieznacznie różnić.
4. Kontakt i pomoc
Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące anulowania zamówienia lub potrzebują pomocy w związku z procedurą zwrotu środków, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem danych kontaktowych dostępnych na naszej stronie internetowej.
Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby udzielić pomocy oraz odpowiedzieć na wszystkie pytania tak szybko, jak to możliwe.
E-mail:care@simplivilla.com
Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1 (281) 642-5613
Adres:506 Ellingham Dr,Katy,TX 77450,United States
Godziny dostępności: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)