Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed rozpoczęciem jego realizacji i przekazaniem przesyłki do przewoźnika, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Bez względu na powód anulowania zapewniamy pomoc w rozwiązaniu sprawy.
W przypadku otrzymania zgłoszenia przed wysyłką zamówienie zostanie anulowane, a cała opłacona kwota zostanie zwrócona w 100% przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zwroty i wymiana w określonym terminie
Po zakupie produktów wyposażenia domu w naszym sklepie klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany w ciągu 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w niniejszej polityce.
W zależności od sytuacji możliwe jest otrzymanie zwrotu środków lub wymiana produktu na inny dostępny wariant.
Problemy z produktem lub nieprawidłowości w zamówieniu
Jeżeli dostarczony produkt posiada uszkodzenia, wady produkcyjne lub problemy wpływające na jego prawidłowe użytkowanie (np. pęknięcia elementów mebla), klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania odpowiedniego rozwiązania.
Dotyczy to również sytuacji, gdy otrzymany produkt różni się od zamówionego, na przykład pod względem modelu, koloru, rozmiaru lub innych istotnych parametrów.
W zależności od charakteru problemu możemy zaoferować:
-
pełny zwrot kosztów;
-
częściowy zwrot kosztów;
-
bezpłatną wymianę produktu;
-
wysłanie właściwego produktu bez dodatkowych opłat.
Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Aby zwrot lub wymiana mogły zostać zaakceptowane, produkt powinien spełniać następujące wymagania:
-
być w stanie nowym, bez oznak użytkowania;
-
nie posiadać zabrudzeń, uszkodzeń ani śladów zużycia powstałych z winy klienta;
-
zawierać wszystkie akcesoria, instrukcje, dokumenty gwarancyjne oraz pozostałe elementy znajdujące się w zestawie;
-
posiadać nieusunięte i nienaruszone etykiety oraz oznaczenia producenta.
Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono najlepszą ochronę produktu podczas transportu zwrotnego. W przypadku jego braku klient powinien zadbać o odpowiednie i bezpieczne zapakowanie przesyłki.
Jak zgłosić zwrot lub wymianę
Zgłoszenie należy przesłać do naszego działu obsługi klienta, podając:
-
numer zamówienia;
-
nazwę produktu;
-
szczegółowy opis powodu zwrotu lub wymiany;
-
zdjęcia lub materiały potwierdzające problem (jeśli są dostępne).
Zgłoszenie można przesłać za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych dostępnych kanałów kontaktu wskazanych na stronie sklepu.
Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół przeprowadzi dokładną analizę sprawy, która może obejmować:
-
potwierdzenie danych zamówienia oraz informacji dotyczących płatności;
-
sprawdzenie daty zakupu i terminu zgłoszenia;
-
ocenę stanu produktu oraz przedstawionych dowodów, takich jak zdjęcia lub filmy.
Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o decyzji oraz dalszych krokach.
Procedura zwrotu produktu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia klient otrzyma instrukcje dotyczące zwrotu oraz odpowiedni adres wysyłki.
Przed odesłaniem produktu należy:
-
dokładnie zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem podczas transportu;
-
umieścić w przesyłce informacje dotyczące zamówienia;
-
skorzystać z przesyłki umożliwiającej śledzenie jej statusu;
-
zachować potwierdzenie nadania do momentu zakończenia procesu.
Jeżeli w przesyłce znajduje się etykieta zwrotna, zalecamy jej wykorzystanie w celu usprawnienia procedury. W przypadku jej utraty lub problemów z użyciem prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.
Kontrola zwróconego produktu
Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej produkt zostanie sprawdzony pod kątem zgodności ze zgłoszonym powodem oraz wymaganiami dotyczącymi zwrotu.
Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu środków lub realizacji wymiany zgodnie z ustaleniami.
Zwrot środków
Zaakceptowane zwroty zostaną zrealizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Standardowy czas przetwarzania zwrotu wynosi do 5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zgłoszenia. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.
Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu wynikającego z decyzji klienta koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada produktu, błąd podczas realizacji zamówienia lub niezgodność otrzymanego produktu z zamówieniem, koszty zwrotu oraz ewentualnej wymiany pokrywamy my.
Zwroty mogą nie zostać zaakceptowane w przypadku:
-
uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania przez klienta;
-
brakujących elementów zestawu;
-
produktów niespełniających warunków umożliwiających ich dalszą sprzedaż;
-
produktów zwróconych w stanie uniemożliwiającym ich ponowną weryfikację.
Ochrona danych osobowych
Wszelkie dane osobowe przekazane podczas procesu zwrotu, wymiany lub reklamacji są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz obowiązującymi przepisami prawa polskiego.
Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia, realizacji obowiązków administracyjnych oraz zapewnienia prawidłowej obsługi klienta.
Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub reklamacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: care@simplivilla.com
Telefon do Biura Obsługi Klienta: +1 (281) 642-5613
Adres: 506 Ellingham Dr, Katy, TX 77450, United States
Godziny dostępności: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)